Sollte Ihnen das bestellte Produkt nicht gefallen, können Sie es als Privatkundin oder Privatkunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Maßgeblich ist das Zustelldatum Ihrer Bestellung.
Ein Retourenschein liegt jeder Sendung bei. Bitte verwenden Sie diesen für die Rücksendung, damit Ihre Retoure korrekt zugeordnet und zügig bearbeitet werden kann. Eine separate E-Mail oder vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Artikeln im Originalzustand. Das bedeutet beispielsweise:

  • die Ware ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt,
  • alle Etiketten, Labels und Hangtags sind noch befestigt,
  • die Ware befindet sich in der Originalverpackung.

Bitte legen Sie der Rücksendung den beiliegenden Retourenschein sowie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei. Nur vollständig ausgefüllte Rücksendungen können bearbeitet werden.

Rückgabefrist und gesetzliche Grundlage

Für Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des § 13 BGB gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß § 355 BGB. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung oder Rückerstattung grundsätzlich nicht mehr möglich, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall (z. B. mangelhafte Ware) vorliegt.
Für Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (gewerbliche Käufer) gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen oder Umtausche von Geschäftskunden erfolgen daher ausschließlich nach vorheriger Abstimmung und auf Kulanzbasis.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht (nur für Privatkunden)
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Ablauf der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift – je nach Bank oder Zahlungsanbieter – bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie nach Ablauf von 10 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
  2. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihr Kreditinstitut, da es dort zu Bearbeitungszeiten kommen kann.
  3. Sollte weiterhin keine Rückerstattung erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an info@colors-of-sun.com.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, verwenden Sie bitte ebenfalls den beiliegenden Retourenschein und vermerken dort den gewünschten Ersatzartikel oder die gewünschte Größe. Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, wird der Kaufbetrag automatisch erstattet. Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Versand der Rücksendung

Bitte verwenden Sie ausschließlich den dem Paket beiliegenden Retourenschein und das mitgelieferte Versandetikett. Sollte kein Etikett beiliegen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter info@colors-of-sun.com in Verbindung, um ein neues zu erhalten. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Die Lieferzeit eines Umtauschartikels kann je nach Lagerbestand und Versandaufkommen variieren.

Widerruf

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher finden Sie auf folgender Seite:
https://colors-of-sun.de/widerrufsbelehrung/

Zusatzhinweis für Geschäftskunden (B2B)

Für Bestellungen durch Unternehmer (§ 14 BGB) gelten die gesetzlichen Vorschriften des Handelsrechts. Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht, es sei denn, dies wurde ausdrücklich und schriftlich vereinbart.